El Tocador de la Novia Barcelona - Barcelona, Barcelona

Shirley R.

Excelente! Vine sin cita desde Estados Unidos. Y me acogieron con mucho cariño, me ayudaron a medir 3 vestidos y me lleve uno. Las chicas fueron tan amables y me ofrecieron hacer el entalle para que esté listo antes de mi viaje de regreso. Fueron muy lindas en especial Yolanda. También me asesoraron en mis zapatos. Ellas son unas expertas en novias! El vestido que escogí es pomposo pero a la vez liviano. Tienen una gran variedad. Y los zapatos son muy cómodos en piel y hechos a mano.

LUZ E. L. D.

Se ha casado mi hija el pasado 05/10/2024. En el tocador de la novia ha comprado su bata y todos los complementos de las flores, el ramo, el tocado, las pulseras de las damas de honor y los prendidos del novio y familiares allegados. Además, me han hecho a mí un broche precioso.
Eva, ha sido la persona encargada de atendernos y hacer nuestro encargo. Sabe bien lo que hace, es educada, cordial, y tiene unas manos increíbles. Ha sido un placer poder contar con ella para este día tan especial para los novios y sus familias. Muchas gracias

clara P. P.

Experiencia decepcionante con los zapatos de novia y la atención al cliente:

Compré unos zapatos de novia en El Tocador de la Novia - Jordi Anguera por 188€, un precio que, en teoría, debería garantizar calidad y un buen acabado. Sin embargo, al llegar a casa y revisarlos con más detenimiento, me encontré con múltiples imperfecciones (adjunto fotos):

-Líneas amarillas de pegamento visibles en el zapato blanco.
-Un punto blanco de otra tonalidad en la superficie.
-Un rasguño en la piel de la punta.
-Suelas visiblemente sucias.
-Agujeros de las hebillas desgastados.

Defectos que, sinceramente, no son aceptables para un producto de este precio y menos aún para unos zapatos de novia, que se espera que lleguen impecables.

📌 Atención al cliente: excusas y falta de solución real:

Al contactar con la tienda por WhatsApp para informar del problema y enviar fotos, la respuesta fue decepcionante. Me dijeron que las suelas estaban sucias y las hebillas gastadas porque me los había probado en la tienda (¿en apenas dos minutos?). Sobre el resto de defectos, me respondieron que "es normal porque son artesanales" y que "no había solución".

Me ofrecieron cambiar los zapatos por otro par que, según ellos, "estaban un poquito mejor" (¡pero también con defectos visibles!). ¿Cómo es posible que en una tienda supuestamente especializada no puedan garantizar un producto sin fallos?

📌 En tienda: evasivas y nula autocrítica
Cuando acudí a la tienda en persona buscando una solución, lo único que hicieron fue culpar al proveedor y decir que no podían hacer nada. Lo más surrealista fue cuando literalmente me dijeron que esto "era una lotería" y que había tenido mala suerte. Incluso admitieron que en su caso, lo artesanal no era sinónimo de calidad.

Finalmente, logré que me devolvieran el dinero, pero la sensación fue de absoluta falta de responsabilidad y profesionalidad. En lugar de reconocer el error y garantizar la calidad de lo que venden bajo su nombre, intentan justificar lo injustificable.

📌 Conclusión: No recomiendo esta tienda
Si buscas unos zapatos de novia de calidad, con acabados impecables y un servicio de atención que realmente se haga cargo de sus errores, este no es el lugar. La experiencia ha sido decepcionante, no solo por la calidad del producto sino por la falta de soluciones reales y la actitud de la tienda.

Espero que esta reseña ayude a futuras novias a evitar un mal rato y a elegir mejor dónde invertir su dinero en un día tan importante.

Andrea B.

Compré unos zapatos personalizados para mi boda con la expectativa de que no solo serían especiales para ese día, sino que los podría usar en futuras ocasiones importantes y tener ese lindo recuerdo. Compre en El Tocador de La Novia unos zapatos preciosos tipo salón de punta, con un tacón grueso adornado con piedras blancas. Sin embargo, mi experiencia tanto con la calidad del producto como con el servicio recibido ha sido muy decepcionante y frustrante. Sinceramente, me siento estafada.

Decidí, como cualquier novia haría, probar los zapatos en casa un par de veces para asegurarme de que fueran cómodos antes del evento. Los usé durante dos sesiones de práctica del baile, no más de 30 minutos, y después de tan solo estos dos “usos” —y digo “usos” entre comillas porque los zapatos aún no habían sido estrenados oficialmente— ya presentaban raspaduras por toda la parte delantera. No es normal que un zapato de fiesta, y si han costado 200€, muestre signos de desgaste con tan poco uso, especialmente cuando aún ni siquiera ha sido estrenado oficialmente.

Fui a El Tocador de La Novia para buscar una solución. No esperaba la respuesta completamente inaceptable que me dieron. La vendedora sugirió que el daño se había producido cuando el tacón se tropezaba con el zapato, lo que, según ella, era “normal”. Lo indignante es que en ningún momento me advirtieron sobre este supuesto riesgo al momento de la compra, siendo un artículo personalizado. Si sabían que el tacón se podía dañar con tanta facilidad, lo mínimo que esperaba era una advertencia clara. De haberlo sabido, habría optado por otro modelo o una tienda más seria. Es inaceptable que se venda un producto tan delicado sin informar de los riesgos asociados a su diseño y peor aún, etiquetarlo como zapatos de fiesta.

Lo más grave es que la única “solución” que me ofrecieron fue llevar los zapatos a una “clínica del calzado”, como si fuera normal que un par de zapatos nuevos y personalizados, que aún no habían sido estrenados, necesitara reparación antes de su primer uso. Esto es una burla y una falta total de respeto al cliente.

Compré estos zapatos con la ilusión de poder usarlos más allá de mi boda, pero tal como han quedado después de dos simples pruebas en casa, es evidente que solo sirven para una única ocasión, zapatos desechables. Cuando expresé mi decepción, lo único que me dijeron fue que “depende del uso que les des”. Esta respuesta no solo es insultante, sino que confirma que estos zapatos no están hechos para durar. Son, en esencia, zapatos desechables, vendidos como zapatos de fiesta pero claramente no diseñados para soportar más de UNA fiesta. Y si un par de zapatos no está hecho para eso, ¿qué sentido tiene venderlos como tal?

En resumen, estos zapatos me costaron 200 €, y sinceramente, ha sido el gasto más frustrante de mi vida considerando que, en esencia, he pagado esa cantidad por un solo uso. No solo me siento estafada por el producto, sino también por el trato recibido en la tienda, que no mostró empatía ni voluntad de ayudar.
Antes del día de mi boda, preferí no usarlos más allá de lo estrictamente necesario, y lamentablemente, también descubrí que no eran cómodos. Incluso tuve que darle instrucciones al fotografo para que no se notara o que considerara retocar las fotos.

Mi recomendación para futuros compradores es clara: tengan mucho cuidado antes de confiar en El Tocador de La Novia. Si hubiera sabido que acabaría pagando una fortuna por unos zapatos de un solo uso, sin duda habría preferido por una opción más económica y confiable.

ACTUALIZACIÓN:
Tu respuesta no resuelve el problema. Decir que “todo el mundo sabe” que la piel es delicada no justifica no informar debidamente en la compra. Que ahora avises del problema es un reconocimiento implícito de la falta de información. ¿Qué tipo de zapato de 200 € no resiste una breve sesión de baile sin dañarse? Espero una solución adecuada, acorde con lo que se espera de una tienda especializada en calzado de novia.
Son unos sinverguenzas, y lo que hicieron me parece una estafa.

Katya N.

Todo el mundo recomendaba esta tienda y ahora entiendo porqué, los zapatos son preciosos y muy cómodos. Además el hecho de que puedas crear un modelo único a tu elección es ideal.
Yo sabía que me quería casar con unos zapatos azules y no muy altos y los conseguí, estoy encantada!

Maria M. M.

Muy recomendable. Gloria es muy amable y, aunque fuimos sin cita, me atendió estupendamente todo el tiempo que necesité.

Ahela M. M.

Súper profesionales y maravillosas y el vestido 10/10👏🫶 es una linda experiencia como novia 👰

Marina A.

Estoy encantada con los zapatos que compré para mi boda!
La atención fue muy buena, fui más de una vez a decidirme por el tipo de zapato que quería, ya que al ser personalizados había muchas cosas a decidir (altura tacón, plataforma o no, horma, agarre delantero y trasero, colores...). Tienen muchísima variabilidad y el asesoramiento fue muy adecuado.
Los zapatos personalizados tardan unos meses en hacerse pero en el intermedio me dejaron otros de la misma medida para la prueba del vestido.
El resultado fue espectacular! Me casé con unos zapatos naranjas preciosos súper cómodos!!